「読書の時間」は備忘録として読書の感想や書評をまとめたサイトです。

川田茂雄の社長を出せ！を読みました。

社長をだせ!―実録クレームとの死闘 中古価格 ￥1から (2012/1/29 12:03時点)

大手カメラメーカーのクレーム窓口の方の実体験を元にした一冊です。

基本的には考えられないクレーマーとの死闘とその結果を書いているのですが、
おもしろいのですが、そんな人はごく少数の異常な人ですから参考にはなりません。

でも、読み物としてはこれぐらいインパクトがないと面白くないでしょうけど。


一方で、もっと品質に関してのメーカーの悩みなども読みたかったです。

ここまでは保証する義務はない。取説にもそう書いてあると書いていますが、
でもユーザーは求めているんでしょ？

そういった時にメーカーとしてはどういう葛藤があり、
どのような判断基準を保って決断しているのかなど。


読み物としてはそれなりに面白かったですが、参考にはならなかったかな．．．

マニュアルや実務での矛盾などもあれば、参考になったでしょうが。

採点：★★★☆☆


Tweet

おすすめ購入先

　　　イーブックオフ 　おすすめ！
　　　価格競争力が抜群！愛用のサイトでいつもまとめ買いしています。Tポイントも使えます。

　　　アマゾン
　　　品揃えは抜群！本だけでなくCD・DVD・日用品・家電・おもちゃと品揃え抜群。送料無料も魅力！

　　　紀伊國屋書店
　　　紀伊國屋書店のオンラインショップ。紀伊國屋ポイントをお持ちの方におすすめ。